SA8000：2014认证 投诉管理和解决的要求

3.1确保员工或利益相关方的投诉保密，公正，不会报复，投诉渠道易获得、易懂。

3.2规定处理投诉或申诉的政策和工作程序，如何进行调查、跟进及沟通。并将其处理结果直

率地告知给所有员工，或根据要求，提供给利益相关方。

3.3应确保不对任何涉及不符合SA8000标准和本公司制度的投诉及申诉进行打击报复、处罚、

解雇

3.4对于员工提出的投诉经查不属实者，应做好耐心仔细的解释工作，不处罚与歧视。

3.5公司应对员工或相关利益方的投诉、意见或质疑作为维护社会责任管理体系，自我检

查与完善，不断改进的重要鞭策手段，识别根本原因及其性质和严重程度，或配置资

源及时纠正并采取预防措施 ，或调查落实公布其真象消除疑虑。

3.6应建立研究，跟踪，沟通有关于厂区、或SA8000标准、或与公司实施的政策和程序不符合

等的投诉程序，员工与利益相关方可以获取这些结果

3.7控制要点：

3.7.1在公共场所设置意见箱，收集员工意见与建议，是员工投诉的保密渠道之一。

3.7.2鼓励员工代表积极收集员工的意见与建议，向公司反映或在与高层管理者沟通会议时

作为提案或诉求提出；并做到有落实与处理。

3.7.3对员工的投诉，要识别其根本原因与性质，及时调查、纠正，并采取预防措施，并公布结果与存档。如涉及到个人隐私等保密性的可以不公开，但要存档