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SA8000认证

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SA8000:2014认证 投诉管理和解决的要求

3.1确保员工或利益相关方的投诉保密,公正,不会报复,投诉渠道易获得、易懂。

3.2规定处理投诉或申诉的政策和工作程序,如何进行调查、跟进及沟通。并将其处理结果直

率地告知给所有员工,或根据要求,提供给利益相关方。

3.3应确保不对任何涉及不符合SA8000标准和本公司制度的投诉及申诉进行打击报复、处罚、

解雇

3.4对于员工提出的投诉经查不属实者,应做好耐心仔细的解释工作,不处罚与歧视。

3.5公司应对员工或相关利益方的投诉、意见或质疑作为维护社会责任管理体系,自我检

查与完善,不断改进的重要鞭策手段,识别根本原因及其性质和严重程度,或配置资

源及时纠正并采取预防措施 ,或调查落实公布其真象消除疑虑。

3.6应建立研究,跟踪,沟通有关于厂区、或SA8000标准、或与公司实施的政策和程序不符合

等的投诉程序,员工与利益相关方可以获取这些结果

3.7控制要点:

3.7.1在公共场所设置意见箱,收集员工意见与建议,是员工投诉的保密渠道之一。

3.7.2鼓励员工代表积极收集员工的意见与建议,向公司反映或在与高层管理者沟通会议时

作为提案或诉求提出;并做到有落实与处理。

3.7.3对员工的投诉,要识别其根本原因与性质,及时调查、纠正,并采取预防措施,并公布结果与存档。如涉及到个人隐私等保密性的可以不公开,但要存档


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点击次数:  更新时间:2017/7/4 13:20:29  【打印此页】  【关闭

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